今日のオイコノミアは謝罪のあり方について放映されましたね!

個人や企業、または立場によって謝罪の仕方は変わっていきます。

また、失った信頼をもう一度取り戻すことは容易ではありません。

失った信頼を取り戻すにはどんな謝罪が有効か?

謝罪

コストをかけた謝罪

賠償金、慰謝料、時間etc

機会費用というものが必要になってくる

  • 機会費用

実際の取引で発生した費用ではなく、取引をしなかったことで失った費用

例えば、食品製造会社で商品に問題が起きたとき、会社は一時営業を自粛することがあります。

そのとき営業を続けていたら得られていた利益を機会費用といいます。

困難を伴う謝罪

加害者側に困難なことが生じる。

ただし、本人にとってつらいことを見える化することが重要になってくる。

このようにやはり謝罪には機会費用や困難なことが伴います。

この機会費用や困難なことを引き受けてくれる謝罪代行業者というものが存在するのをご存知でしたか?

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謝罪代行業者とは?

謝罪代行業とは、依頼者に成り代わって謝罪をしたり依頼者と共に謝罪をしたりする業者

謝罪

直接謝罪¥25,000~
電話・メール謝罪¥10,000~

依頼主の多くが若者で、半数弱が女性のなのだそうです。

謝罪代行業者に需要が高まる理由は?

  • 謝るのがカッコ悪いという認識
  • 自分が悪くない(と思っている)
  • 謝ると負けになる(と思っている)
  • 「謝り方がわからない」人が増えている

が主に挙げられるそうです。

謝罪代行業に実際依頼されている謝罪代行業務の種類

  • アルバイトの退職願いを代わりにしてもらいたい
  • 不倫相手に成りすまして奥様に謝罪
  • 仕事で部下が失敗した場合の上司役

様々な謝罪業務があるようです・・・(;´・ω・)

上手に謝罪することは一見難しそうですが、数こなしてコミニュケーションを構築することはとても大切なことですよね。

何かことが起きてしまったときに、相手が100%悪いということは存在しませんし、謝罪をするということは人としてとても大切な行為だと個人的には思います。

そこを通らずにこの先の人生になにがあるんだろう?とさえ思ってしまいます。

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こどもを持ったときに、自身のこどもに何を教えられるのだろう?こどものことを理解することができるのだろうか?とか。

相手が何を感じていたのか?どんなことに不愉快になっていたのか?自分の誠意は伝わったのか?色々なことを感じることで自分というものが作られていくような気がします。

謝るのは決してカッコ悪いことではありませんし、むしろ潔いですよね。

負けでもありません。

謝罪代行業者は謝罪のプロです。謝り方が解らない人がそこを学ぶ場として利用することは良いことかと個人的には考えますが、皮肉なことに需要は高まっているそうです。

謝罪代行業者に聞く謝罪するタイミングとは?

  • 相手がゆっくりしているときがベスト(午前中など忙しいときには行かない方が賢明)

基本的に、忙しい午前中にいくと謝罪しても効果が薄れることが多いため、午後~がベストなのだそうです。

具体的には昼食直後など・・・

確かにそうですよね。自分に置き換えてみても、忙しい午前中なんかにピンポン鳴らされても話すら聞く気になれませんよね。

イライラするばかりです。

Sorry法

Sorry法とは、1986年マサチューセッツ州で初めて制定された法律です。

謝罪をすれば裁判で不利にならないという法律
裁判
例えば、医療過誤がおきた場合医師が誤ると裁判に不利になる!という理由から誤まらないケースも多発。

その結果、裁判もが多発してしまうという事態にまで発展したことから成立した法律です。

この法律が制定されることにより謝罪するケースが増え裁判のケースも減ったそうです。

やはり誠意さえ感じることができれば、このように裁判までも減ってしまうということです。

督促に密接に関係する謝罪

借金の督促をする場合に、罪悪感を刺激する(謝罪したいという気持ちを刺激する)ことが有効なのだそうです。

イギリスで行われた税金滞納者への文面でどれが一番有効だったのか?

  • 10人のうち9人は税金を期限内に支払っています
  • イギリスにおいて10人のうち9人は税金を期限内に支払っています
  • イギリスにおいて10人のうち9人は税金を期限内に支払っています。あなたは今のところまだ納税していない非常に少数派の1人です。
  • 税金をし支払うことは私たち全員が国民健康保険、道路や学校などの必須の社会的サービスからの便益を受けることを意味します。
  • 税金を支払わないことは私たち全員が国民健康保険、道路や学校などの必須の社会的サービスを失うことを意味します。

効果があった文面は3番目の『イギリスにおいて10人のうち9人は税金を期限内に支払っています。あなたは今のところまだ納税していない非常に少数派の1人です』だったそうです。

少数派を刺激されると罪悪感が刺激されるのですね。

その他の方法で、同調して話を聞く手段も有効のようです。

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大吉さんは以前、レンタルビデオ店でアルバイトの経験があります。そのときに、レンタルビデオを返却せずに滞納者が沢山おられたそうです。

そのときの大吉さんは巧みな話術で、ベテランのアルバイトでも手こずるという延滞金の回収作業で力量を発揮されています。

『お客さんの気持ちは分かりますよ。急に(払えと)言われてもねぇ・・・』
『でも、今おすすめの新作があるので見ないと損です』
『延滞金くらいでもったいない!』

この結果、店長に正社員にならないか?とハンティングまでされるほどに・・・

コールセンター業務でもそうですが、督促と言えども、ただただ支払ってください!!と言うよりも相手の話(言い分)をとにかく全て聞く!ということが大切のようですね。

許されキャラになるには?

あなたの周りにもゆるされキャラの人いますか?

なぜか怒られない人。

どういう人がゆるされキャラなのか?

一言で言うならば、少し『不出来な人』です。

あいつなら仕方ないと思わせることができる人。

好感度が高いと謝罪コストが増します。そして、仕事がすごく完璧な人には期待度も増しますよね。

又吉さんと大吉さんが街角で好感度調査をされていましたが、お二人ともものすごい好感度高め。

好き
やや好き
普通
やや嫌い
嫌い

最初の基準がどこにあるかで損失の大きさが違ってきます。

最初の基準=参照点

参照点が高い人は損失が大きく、逆に低い人は損失が小さいそうです。

  • ギャラがもらえない仕事だと思ったのに1万円貰える
  • ギャラが2万円貰える仕事だと思ったのに1万円しか貰えない

同じ1万円なのに最初の参照点が高いために気持ちに差が生じています。

好感度が高いと失敗したときのリスクが大きいのが特徴だそうです。

芸能人のニュースでも言えることですね・・・・

ちょっとずつ信頼を失わないように参照点を下げることが大切だそうです。

大吉さんはこの高い好感度を打破すべく『老い』を演出していかれるそうです( *´艸`)

仕事でもそうですが、完璧な人=できて当たり前な人が、失敗をするとあいつなら仕方ないか・・・とはなりませんよね。

出来て当たり前なので、参照点が最初からかなり高いことになります。

できて当たり前の空間を作ってしまうと、ゆるされキャラには程遠くなります。

できなすぎてもダメですが、駆け引きが難しいですね。

その点、大吉さんの老いを出していく・・・という考え方はお笑いに直結はしないようですが、絶妙なところを付いているなと思いました。

老いているから仕方ないか・・・という点を押していくそうです。

やはり頭がキレますネ。